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聚投诉2019婚恋交友行业年度报告香港最快报码室

时间:2020-01-30 00:21  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:2019年,在21CN聚投诉上,婚恋交友行业中解决率超过80%的商家仅有2家,相关投诉多数涉及销售误导问题,这也是整个行业的痼疾。据此,2019年婚恋交友行业最佳客服空缺。 2019年,在聚投诉平台,爱情银行有效投诉46件,其中9件投诉获得解决,解决率仅19.6%。...

  2019年,在21CN聚投诉上,婚恋交友行业中解决率超过80%的商家仅有2家,相关投诉多数涉及销售误导问题,这也是整个行业的痼疾。据此,2019年婚恋交友行业最佳客服空缺。

  2019年,在聚投诉平台,爱情银行有效投诉46件,其中9件投诉获得解决,解决率仅19.6%。

  相关投诉人集中反映,爱情银行宣传情侣双方签到满365天可获1000元奖金,但签到满300多天后,签到条件突然由长按60秒延长至520秒、1314秒。用户难以完成签到任务导致断签;另外,爱情银行还存在奖金无法提现、会员费不退还、联系客服无回应等问题。

  2019年3月25日,爱情银行官微发布声明称,应监管部门要求,将下架整改。

  21CN聚投诉年度金虾奖,是21CN聚投诉基于本平台投诉数据及相关信息对各行业处理消费者投诉整体表现较差的商家评选的批评性奖项,旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。

  1.有一定的用户规模,在21CN聚投诉平台全年有效投诉解决率处于同行业落后地位;

  21CN聚投诉作为公益性消费投诉服务平台,不涉及任何付费合作。对此有疑问者,可浏览21CN聚投诉相关公告:

  2019年,21CN聚投诉共受理全国消费者对婚恋交友行业的有效投诉4095件,其中2943件获得解决,整体投诉解决率71.9%,对比2018年65.6%的解决率略有提升。

  从投诉问题类型来看,涉嫌虚假宣传、退款难是该行业2019年的主要问题,涉及以上问题的投诉量占比分别为48.8%、42.0%。

  2019年,友缘在线CN聚投诉上的有效投诉共1308件,排在行业第一,投诉量较2018年238件增长449.6%。

  多数投诉人反映称,下载友缘在线旗下的“处处”“恋爱神器”等APP,打开后出现主动联系的陌生人消息,回复对方需开通会员。会员服务页面显示开通支付宝免密支付可领取0元体验3天VIP服务,开通后却被自动扣除69元、99元、198元不等金额。

  聚投诉经与友缘在线沟通发现:原来用户在开通免费体验的会员后,如想与其他用户交流写信或者发送语音,App会出现下图的支付确认页面。该支付页面中两个按钮,118k开奖手机直播现场今日纸黄金价格走势最新查询(20,一个是付费,一个是不付费,两者本应该同等显示,但默认选择的是“立即支付并解锁”,而“不要”的按钮却过于淡化,客观上导致了部分用户不小心点了付费按钮。再加上此前用户已开通了免密支付,从而导致用户点击支付按钮就立刻被扣费。

  友缘在线对此回应称,后续将把扣费选项的“突出”与“淡化”的问题反馈给产品去调整。

  2019年有效投诉量≥5件的商家,香港最快报码室,纳入排行榜。上榜商家按未解决投诉量由高到低排序为:

  珍爱网、友缘在线、小鹿情感、百合网、世纪佳缘、我主良缘、爱情银行、追缘无线、MarryU、约虾、一诺情感、恋一生情感、朝夕情感、幸媛情感学苑、花镇情感、玖爱情感、梦沛情感、伊对、恋爱记APP、拾花情感、小恩爱、缘盾情感、灵兮情感、无月情感、橘子情感、最绅士。

  19日下午,在云南考察的习总书记来到腾冲市清水乡三家村中寨司莫拉佤族村,同村民们围坐在一起,共线